体验经济的感悟 体验经济时代 用户感受成焦点

2018-09-24 - 体验经济

    如今顾客的消费需求日益个性化,消费理念不断成熟。他们要求高度的参与,追求更多的情感、社会交往与自我实现的需求,并对产品的服务和质量提出了更高的要求。在这个基础上,发展出以人为本的体验战略,能够更宏观地审视整体服务流程、有系统地从客户的角度审视现有的服务方式,带出客户在资讯、情绪及功能上的要求。

体验经济的感悟

    日前举办的2014国际体验设计大会就专设了“体验战略”模块,众多行业“大拿”齐聚一堂,为你讲述战略导向下的全流程用户体验。在互联网时代如何发掘独特创新机会,结合市场与用户,给用户更有价值有针对性的体验。

体验经济的感悟

    如今,“用户体验”已经成为一个产品或服务品质的标志,这对于终端用户来说有着密切的联系和意义。当下越来越把用户体验作为消费者与商业营销之间联系的方式,其中包括了市场营销到产品开发,再到销售渠道,用户体验对盈利能力的影响是不可忽略的。

    当今成功的公司不只是推出新颖的产品,更是投入大量的体验设计与创新人才,重视用户体验、优良设计、品牌形象,将用户体验战略视为企业战略的核心要素和理念。为此,如何透过用户体验设计战略引领商业变革与组织创新是非常值得探讨的。

    本次体验设计大会邀请了来自国内外知名企业的用户体验总监及设计管理者们,他们分别都管理着几十、上百人的UX团队,他们在如何构建团队,使设计管理落实到组织创新,促进产品提升商业价值方面有着深刻体会。

    如何运用设计,使商业效益最大化,找到用户体验与商业价值间的平衡点,甚至实现商业价值的最大化?来自京东商城与百度的高级产品经理讲述了如何实现用户体验与商业价值的平衡。

    李年福是百度搜索用户体验中心的高级经理。他认为,针对广告主和消费者不同方向的产品,从基础的设计理念出发,阐述设计的思路,如何实现好的信息结构,以案例的方式,来剖析产品的变现之道。探讨如何利用设计的力量,把握广告主的需求,研究消费者的信息决策,从而实现产品体验与商业价值之间的平衡,甚至实现商业价值的最大化。

    赵汗青是京东商城的产品设计高级经理。他认为,在互联网时代,用户体验设计已经越来越成为产品成功的核心竞争力。同时体验创新又面临新的瓶颈和挑战。一方面,互联网打破了信息传递的障碍,设计师能够更加容易开阔视野,同时,信息的开放平台也提高了差异化创新的难度和节奏。

    如今怎样提升和实现用户价值是企业竞争的关键,如何围绕用户研究发现用户核心价值,定义价值并制定企业竞争策略,构建价值导向的全流程用户体验是企业设计创新的重要突破点。共建式设计是基于相同的目标和立场,通过可视化的共建方式,最终达成共识的意识和方法。

设计师作为引导者角色,引导项目团队从用户出发发现问题、分析问题、产生洞见和方向,共建出解决方案。  《中国质量报》

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