金镶玉吊坠 督办 | 买了金镶玉吊坠退货要被扣10%费用?

2019-09-11 - 金镶玉

近日,市民刘女士(化姓)拨打泰安市 12345 政务服务热线反映,她在位于龙潭路的某超市一楼刮奖,并在超市旁边的珠宝柜台获得了一张价值 2000 元的代金券,随后,她使用代金券并补交 348 元的现金差价,在该柜台购买了一款金镶玉吊坠,现她因个人原因欲退货,但被超市工作人员告知需扣除 10% 费用,希望能有人来协调解决该问题。

金镶玉吊坠

20 日,督办员联系了反映问题的刘女士。刘女士介绍,16 日下午,她前往位于龙潭路的某超市内购买生活用品。结账后,工作人员给她一张领奖券,称凭借消费小票可前往珠宝柜台免费领取一支笔。在她到达珠宝柜台后,柜台的工作人员又给了她一张奖券让她刮奖。她刮开奖券后显示为价值 2000 元的消费代金券。

金镶玉吊坠

"我看到柜台内有一款售价为 2348 元的金镶玉吊坠,也配备了鉴定证书,便使用代金券并补交了 348 元的现金差价购买了这块玉坠,也有收据。现在我想退货,向超市客服中心反映后,被工作人员告知退货需要扣除一部分费用,究竟退货是否必须要扣费呢,扣除的费用都是什么呢?"刘女士疑问道。

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随后,督办员来到刘女士反映的超市实地走访,在超市入口处看到了该珠宝柜台,长约四五米的柜台内摆放了一些珠宝、玉石等,柜台上方堆放了一些奖券。据柜台的负责人称,刘女士购买吊坠时将费用交给超市的收款台,并未直接交给珠宝专柜。

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对于刘女士反映的退费扣款共计 34.8 元,也就是她交纳 348 元现金的 10% 费用,其中包括 15 元的编绳钱。柜台承诺七天无条件退货,但刘女士购买吊坠时,柜台的工作人员现场给其编挂绳,因此有 15 元的挂绳费用,需由刘女士自行承担。该负责人表示,其他费用可由柜台协调处理,如果刘女士想退货可直接前往柜台办理,只需交纳 15 元的编绳费用即可。

23 日,刘女士主动联系督办员表示,她已前往该柜台完成退货,并对柜台处理结果满意。

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