宿豫区下相街道积极探索将“互联网 ”技术对接老人服务需求,设立虚拟养老服务中心,让越来越多的空巢、独居、孤寡老人足不出户就能享受专业的养老服务,产生政府投资少、服务质量高、社会评价好的多重效应,其做法与成效在全市领先。该街道“智慧养老”新模式的主要特点是“三个一”:
服务需求“一键呼”。采用政府购买服务等方式为老人配发“一键通”手机终端,老人只需通过服务终端“点单”,虚拟养老服务中心就可以根据服务对象的需求向代理商转发指令,让老人在第一时间就能享受助急、助洁、助餐、助医、助浴、助行、助聊等生活服务,根据老人的喜好、日常习惯,主动向老人推送营养餐配送以及健康养生顾问等服务信息,实现“智慧照料”。
运行方式“一卡通”。街道根据服务救助对象的类别类型,分别每月发放100——160元不等的服务劵,老人可以自由挑选服务内容、服务商家,然后代理商家凭劵与政府定期结算,满足居家老年人多元化、动态化、个性化的需求,解决老年人居家生活“不方便、不安全、没有自尊心”等问题,全面提高居家养老服务水平。
质量监督“一屏显”。该街道整合资源实现运营市场化,广泛吸纳具有相关行业服务资质、信誉良好、规模较大、服务规范的社会组织承接“虚拟养老院”相关服务,为老年人提供高标准的养老服务。街道虚拟养老服务中心与代理商家实现4G图传、实时对讲,对服务过程进行全程在线影像跟踪、回访、咨询,并以老人的满意度来考核服务商提供的服务质量,切实保障养老服务水准。目前,该街道引进各类社会组织15家。
