有战略眼光的人 神州云动:格局决定结局 用战略眼光透析CRM

2018-12-16 - 战略眼光

从互联网到云,从头部企业到中小企业,很多不同规模的软件厂商都在开发一个叫CRM的工具,那CRM到底是做什么用呢?我想大部分人的回答都是:管理客户。

当然,这个答案是众所周知的。但不止于此,好的CRM是从经营理念、组织架构、客户战略、企业流程、信息化规划等各个方面到企业发展变革,它直接关系到一个企业经营运作。 CRM对企业的未来发展本质应该如何呢?

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一、市场先行

无论企业在发展的历程中,处在什么阶段,都应该市场先行。近日,美国传媒巨头Meredith Corp同意将该公司旗下经典杂志《时代》以1.9亿美元的价格售予CRM软件巨头Salesforce的联合创始人、董事长兼联席CEO马克·贝尼奥夫(Marc Benioff)夫妇。

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他们将通过《时代》打造一个"变革的平台"。表面上此次收购与Salesforce公司无关。但是,很多专家都认为这是Salesforce在政治、经济、媒体、IT等领域的一个最优质的市场行为,而有助于开发更多领域的客户资源。

二、IT技术与业务的融合

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客户关系管理方案是底层以IT技术为主导的,但它本身并不属于技术范畴,而是与企业管理、经营发展息息相关的战略的解决方案。CRM的主要作用是对于客户信息的管理和利用,而业务部门更懂业务,更懂客户。如果纯粹依赖IT部门,则本末倒置,不能发挥CRM的自身优势。所以,在CRM执行过程中,协调好二者的关系,才能真正的发挥CRM的作用。

三、工具 制度 执行=成功!

CRM客户关系管理的引入是企业经营理念转变的策略性计划,必将会对企业传统的工作方式、部门架构、人员岗位、工作流程带来一定的变革和冲击;配合CRM顺利推广必须有好的规章管理制度加以配合,全员严格执行,在系统实施阶段也需要提出具体目标,制定一些考核方法。把结果导向成功!

四、求胜心切

有的企业引入CRM后,希望立竿见影有效果,认为使用CRM系统后,公司业绩就能大幅提升。殊不知,CRM系统的使用,是需要与企业的业务活动紧密结合的,需要融入企业的管理理念和经营方法。它涉及到企业的市场部门、销售部门、售后部门、管理部门等,业务和数据信息的录入也是需要一段时间的积累,并非一朝一夕就能看到效果的。

CRM系统也需要一个循序渐进的方法来实施和扩建,是根据企业的业务和经营需要随时变化的。因此,企业引入CRM系统后,需要一段时间才能看到效果的。

五、生态型平台产品是趋势

许多企业在部署CRM时,并没选择生态型的开放平台与整个公司的信息化建设联系起来,信息孤岛降低了企业整体工作效率。企业只有把销售、服务、市场、财务、生产、物流等部门的业务紧密地集成起来,才能把整个流程串起来,才能提升效率。

未来企业应用软件CRM不再是一款简单的应用软件——它将成为一个生命体,不断成长、变化,未来几年甚至十几年,CRM生态将被广泛使用。生态CRM将以更高的标准契合每家企业个性化的需求,且随需而变。

国外代表Salesforce 和国内的神州云动CloudCC CRM就是业内杰出的厂商。神州云动CloudCC PaaS功能与Salesforce相仿,开发人员直接通过浏览器即可创立和部署应用,并进行后续的管理和运营。未来,企业客户将通过生态平台APP Store,找到让自己企业良性运转的信息化应用。

格局决定结局,企业应用战略眼光透析CRM, 让优秀CRM产品服务于企业的未来发展,并享受CRM为企业带来的巨大价值。

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