霍桑效应的生活例子 《霍桑效应的例子》

2020-01-13 - 霍桑效应

有媒体载,隶属美国西方电器公司的霍桑工厂,虽然有着较好的工作条件和较高的福利待遇,但工人们却仍然缺乏积极性,生产效率一直比较低下。为探求原因,从1924年至1936年,在著名心理学家梅奥的主持下,美国国家委员会在该厂开展了以社会因素、工作条件与生产效率之间的关系为课题的一系列试验研究,结果发现工作条件对生产效率的影响不大,而其后两年多的“谈话试验”,却收到了意想不到的效果。

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由于专家们在与工人们多达两万多次的谈话中,耐心倾听工人们对厂方的各种意见和不满,任凭工人们发泄,结果使得工人们心情舒畅,干劲倍增,霍桑工厂的生产效率也大幅度提高。

实验表明,生产效率的提高,主要是改善对职工的态度和理顺人际关系所致。梅奥据此提出了“人际关系学说”,并将这一结果命名为“霍桑效应”。

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意见和不满人皆有之,只是内容和程度不同罢了。而有了意见和不满就要发泄,这就是人们常说的发牢骚。发牢骚往往被人看作是一种缺点,但它也可以变成一种优点。密希根大学社会研究学院从4年来对美国各大公司调查中发现,凡是公司中有对工作发牢骚的人,那家公司或老板一定比没有这种人、或有这种人而把牢骚藏在肚里的公司要成功很多。

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一个人之所以要发牢骚,就因为他是“求全主义者”,或者因为他有更好的办事方法,而无权把它们付之实施的缘故。

这就启示我们:作为企业领导者在经营企业的活动中,一定要注重畅通宣泄渠道,努力营造一种使人们既生动活泼,又心情舒畅的良好气氛,切莫堵塞言路。日本索尼公司的总经理盛田昭夫曾说过“管理者最重要的任务,就在于培育起与员工之间的健康关系,在公司中产生出一种大家族式的整体观念,换言之,就是要在职工中萌发一种与领导者共命运的情感”。

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美国麦道公司为了理顺员工的情绪,专门成立了一个“谈心部”。他们说:“调动人的积极性的方法应多种多样,不能仅靠金钱。

人总有不愉快的时候,总会遇到一些不顺心的事情,只要谈出来,得到理解,人就会变得愉快,工作积极性也会提高”。据说,有一位外商到我国来办合资企业,原有的企业需要裁减人员,这位外商花了3个月时间,与300多名工人一个一个地谈,问有什么困难,有什么想法,通过艰苦细致的沟通,终于得到了工人们的理解。

相比之下,我们有些企业的厂长、经理们恐怕就做不到这些。少数企业领导者甚至对员工的“意见”、“不满”采取管、卡、压,致使干群关系紧张。工人们牢骚满腹,敢怒不敢言,严重影响企业的改革、发展与稳定。

一个企业的最大成功是什么?纵观国内外经营出色、竞争力强、后劲足、信誉好的企业,就可以发现它们有一个共同点,即企业上下团结一致,人际关系和谐融洽,员工情绪稳定正常,企业渗透着一种努力奋斗、勇往直前的精神。

这就是企业的凝聚力,确切地说是企业对其职工的吸引力,以及企业内职工的相互吸引。“霍桑效应”启示我们,“金钱诚可贵,情感价更高”。企业领导如果只知一味地给钱给物,而忽视了尊重员工,不在情感上与员工沟通,不善于倾听工人们对企业的意见、建议、牢骚和不满,使员工长期生活在一种受压抑的氛围中,那么物的价值就会贬值,员工与企业就会“同床异梦”,“身在曹营心在汉”,甚至远走高飞,落户他乡,即使采取“卡”的办法,也只能是留得住人留不住心。

当前,面对市场经济优胜劣汰的竞争压力,面对制度、法制不健全带来的某些不公正、不公平、不健康现象和现代社会生活方式发生的巨大变化,不少群众由于不适应或心理失衡或竞争压力大等原因,出现一些这样或那样的意见、不满是不可避免的,即使是出现一些“端起碗来吃肉,放下筷子骂娘”的牢骚也是可以理解的,不足为怪。

这就要求我们的领导要多做工作,加强沟通,畅通宣泄渠道,让群众“放气”、“减压”,耐心疏导,化解矛盾,理顺情绪,正确引导,果真如此,就会取得良好的“霍桑效应”。

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