4r理论的核心理念是 4R理论在工商协同中的应用(图)

2018-07-27 - 4r理论

现代烟草企业的竞争不仅仅是一个企业与另一个企业的简单竞争,更是各自企业所构建的产业价值链之间的有效协同。烟草企业必须基于产业价值链的协同来构建其竞争战略,才能获得核心的市场优势。

4r理论的核心理念是 4R理论在工商协同中的应用(图)
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4R理论的概述

美国学者唐.舒尔茨提出了4R组合理论,4R组合理论包括关系(Relationship)、关联(Relevancy)、反应(Reaction)和回报(Reward)四个要素。它要求企业要从更高层次上以更有效的方式在合作方之间建立起有别于传统的新型的主动性关系,运用优化和系统的思想去经营,通过关系、关联、反应、回报等形式与合作方形成独特的关系,从而形成独特竞争优势。

4r理论的核心理念是 4R理论在工商协同中的应用(图)
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1、关系(Relationship):它是以系统论为基本思想 ,将企业置身于社会经济大环境中来考虑企业的活动 。企业经营是一个与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程。企业通过建立、维护和巩固企业与利益群体的关系的活动,以诚实的交换及履行承诺的方式,使企业的目标在与各方的协调关系中得到实现。

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2、关联(Relevancy):关联指企业以种种方式在供需之间形成价值链,与合作方建立长期的、较为稳定的互需、互助、互求的关联关系,其强调价值链。

3、反应(Reaction):反应即市场反应速度 ,指企业对瞬息多变的需求变化迅速做出反应 ,快速满足这种需求的变化。在信息特征迅速变化的外部环境中,企业要努力做到更快、更有效、更准确地满足个性化、多层次、多样化的需求。

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4、回报(Reward):企业通过贯彻上述思想,以满足客户需求为前提,在客户满意、社会满意和员工满意的基础上来实现企业满意,最终达成多赢。

4R理论在工商协同中运用的可行性分析

以系统化思想为核心的 4R组合理论,通过关系、关联、反应、回报等形式与合作方形成独特的关系,从而形成独特竞争优势。这种组合经营理论与工商协同存在四大衔接点:

4r理论的核心理念是 4R理论在工商协同中的应用(图)

1、关系:工商协同首先强调的就是工业企业与商业企业要建立起良好的,互信的合作关系。没有良好的关系就很难谈上资源共享、信息互通。建立良好的关系是货源协同、计划协同、市场协同、信息协同、队伍协同乃至文化协同的基础。

2、价值链:4R组合理论的关联,其本质就是强调价值链。而在工商协同中,价值链是最稳定的支撑体。只有从上游到下游,从下游到上游形成价值的渠道,利润的源泉也才能通畅。

3、反应:在工商协同中,由于自然和人为的原因,可能面临货源数量的波动,供货时间的不稳定,信息的紊乱和价格的波动等多种不稳定因素。在面临这些影响的时候,快速的反应是降低风险,保证稳定的最关键因素。

4、回报;任何一个盈利性的企业追求的目的之一就是利润的多少。工商协同最主要的目的之一也是要提高效率,提升利润率,实现价值的最大化。4R理论的回报正是强调合作共赢,实现价值的最大化。

从上述分析来看,4R理论的核心思想及其四大因子与工商协同都具有很好的匹配性。因此4R理论在工商协同中运用不仅具有理论指导性,同时也具有现实操作性。

四4R理论在工商协同中的运用

1、关系

烟草企业在工商协同中要建立、维系和发展长期良好的关系,并努力实现企业间的忠诚。首先要处理好内部员工关系,其次要处理好企业间的关系,同时还要正确处理好影响者的关系。

(1)内部关系。内部关系是关系营销的基础,一个内部和谐的企业,才最有可能创造出客户满意的价值。要做好内部关系烟草企业必须做到以下几点:一是建立烟草企业文化。企业文化是公司员工共有的价值观,是凝结公司员工最强大的力量,也搞好企业内部关系营销最稳定的保障。

二是树立员工第一的理念。关心员工、尊重员工,促使员工将个人价值观与企业价值观紧密结合,从而形成对企业的高度责任观和自豪感。三是建立良好的激励机制。遵循组织目标和个人目标相结合、物质激励与精神激励相结合、激励与约束相结合,以及按需适时激励等基本原则。构建出不同的、卓有成效的激励机制。四是加强培训与学习。

(2)合作关系。任何企业的发展都离不开合作伙伴的存在,烟草商业企业更是这样。其合作伙伴更为特定,因而它对合作要求更高。烟草企业良好合作,一是建立战略领导团队;二是建立良好的沟通和反馈机制;三是建立协同岗位制度。四是建立管理信息系统,满意度监测系统,盈利能力的评估系统等技术平台。

(3)影响者关系。企业的影响者包括政府、社区、消费者、零售户及其他一些公众团体等,搞好影响者的关系对企业的发展至关重要。特别是现代社会,一些社区和公众团体被赋予了越来越多的权利,其影响力不断加强,同时企业与其关系也变得更加复杂化。搞好影响者关系关键在于烟草企业要树立良好的道德价值观。坚持奉行“两个至上”,赢得社会的尊重和理解。

2、关联

烟草企业以种种方式在供需之间形成价值链,从而巩固工商协同,主要要强化三大要素,即优化价值、培育核心能力和搞好相互关系(如下图所示)。

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