黄金手链和洗发水 黄金手链佩戴两年"缩水"0.64克 是缺"金"少两还是自然磨损?

2018-01-06 - 黄金手链

华龙网2月8日17时55分讯(记者 祝可)黄金首饰,很多女士的最爱,尤其是现在金价这么贵,零点几克都上百块钱,所以金子的重量也就犹为敏感。近日,重庆市工商局万州区分局接到消费者聂先生投诉,称自己购买的黄金手链缺“金”少两,要求商家退货并赔偿损失。工商人员在了解情况后立马赶赴现场,与双方进行协商沟通后成功调解了这起消费纠纷。

黄金手链和洗发水 黄金手链佩戴两年缩水0.64克 是缺金少两还是自然磨损?
黄金手链和洗发水 黄金手链佩戴两年"缩水"0.64克 是缺"金"少两还是自然磨损?

据了解,聂先生在2015年4日在万州区分水镇某珠宝店购买了一条重量为8.14克的黄金手链。今年2月6日,他因手链断裂找到商家陈某要求修复或者补差价换一条新的。陈某表示破损严重无法修复,只能补差价换新的。但随后双方在双方在手链重量上产生了争议。

原来经过近两年的佩戴,聂先生的黄金手链目前只有7.5克,气愤的聂先生认为商家在当初耍了秤,导致自己的手链缺“金”少两,强烈要求按照当初的8.14克计算手链价值。而商家陈某却辩解道消费者已佩戴手链一年多,在佩戴的过程中避免不了与其他物体发生摩擦,时间久了就会有磨损,因此不能把缘由全推给商家。

在现场双方各据一词,互不相让时,工商执法人员耐心安抚了双方当事人的情绪。针对双方都不能提供有效的证据证明自己说法的情况下,本着公平公正和解决矛盾的角度,提出了以解决纷争为主,重量产生的差价双方各负担一半的方法,消费者聂先生和商家陈某在每人承担0.32克的黄金差价上对手链进行维修或换新。最终双方达成协议,化解了矛盾。事后,工商执法人员针对陈某在销售活动中如何规避风险提出了行政指导。

工商部门在此提醒消费者,购买黄金等贵金属商品,一定要在合法计量仪器上复称,同时向商家索要售后服务的文字承诺。

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