珠宝导购员销售技巧 珠宝销售技巧:珠宝导购员需学会说是的

2018-05-25 - 珠宝导购

1.顾客:"你们的价格比别人高",回答:"是的,我们主要经常中高档商品,而且非常注意品质,但是,您可以仔细的对比一下,同等品质等质量条件下,我们的价格并不高,另外,品牌本身就是一种享受"。

2.顾客:"你们的钻石质量不行",回答:"是的,我非常理解您的心情,买珠宝毕竟都是高价值的,谁都怕买假的或质量不好的,而且目前市面上的确有假货,不过您放心,在我们这里不会有假的或质量不合格的商品,您注意看:我们每件钻石都有鉴定证书"。

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3.顾客:"那谁能保证你的鉴定证书不假呢?",回答:"是的,目前市面上已经出现了假证书,但我们的证书你都可以去验证的,你看我们店这些年不就是因为‘信誉’二字发展至今吗?您听到过我们出现质量问题吗?我们老板经常告诫我们:‘失信一个顾客就等于得罪30位客户’,另外,我可以告知您一些鉴别的小常识……"。

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4.顾客:"没有听说过你这个牌子",回答:"是的,我们这个品牌不靠打宣传广告去打造品牌,世界上最大的品牌是‘卡地亚’,但很少见到他在电视报纸上打广告,全是靠信誉和口碑慢慢做起来的,给顾客一个实实在在的感觉,秦池酒和孔府宴更加证明了‘酒香不怕巷子深’,您放心,在这里购物不会后悔"。

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5.顾客:"这么小的钻石,就这么贵",回答:"是的,我刚来的时候也是这样看的,就这小白点的石头就卖几千?后来我才知道钻石贵在他的稀有和离奇,书上讲黄金矿石中每吨最少4克,高的上千克,但钻石矿中250吨中才有可能产出一个克拉的钻石,而1克拉仅为0.

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2克,太稀少的,但更离奇的是钻石的成分是C(碳),而自然界中的C(碳)太多了,而惟有钻石是一种架状结晶体,同是C(碳)比如石墨、煤炭等都是地球硬度最低的,而钻石却是地球上最硬的,您说离奇吧,自从知道这些,我一直渴望拥有一颗钻石呢"。

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以上的几个问答,一个相同点就是先说"是的",然后再"但是"、"不过"、"而",这就是回答技巧,可以说没有那个问题不能用"是的",而每个问题都是我们扬长避短的一次机会,记住,任何事情都有利和弊,巧避己弊,借利扬己,是每个珠宝营业员在充分树立自信的基础上的销售技巧之一。

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