目前国内的很多行业对于机器人导向都很强烈,但是也导致了这个行业机遇与问题并存。很多机器人公司缺乏比较有核心竞争力的技术壁垒,多数都在热炒机器人的概念,使得投资者和消费者难以分清劣币和良币。
投资机器人行业另外一个重点,则是对于行业前景的判断,机器人所代替的,大多是重复度较高的机械化劳动。创新工厂CEO李开复认为,在未来10年,大部分人类需要思考5秒钟以下的工作都会被取代。而实际上,而这种简单的机械化劳动,在日常生活中有诸多的应用场景,且多数还未被机器人完全取代。
还有一点,是机器人行业TO B还是TO C的问题,虽然面向C端,可以充分感受到消费升级所带来的人口红利,但是在当下,国内消费结构还未完全上升到发达国家的水准,多数机器人产品还是仅仅沦为“富人的玩具”。反倒是在B端,由于近年来人工智能的发展,许多行业已经形成了机器人的完整链条,甚至在某些细分领域,机器人已经可以完全替代企业的人工生产。
如果综合以上几点要素来看,人工智能的电话机器人或是一个十分不错的选择。电话机器人如今已经被广泛应用到电话销售、客服回访、金融催收、房产营销等领域,不仅能够为企业省下大笔的人工成本,在工作效率上,也已经实现对于人工的全面超越。
以目前市场上较为常用Yeta电话机器人来看,一个电话机器人可连接百条线路,日呼10万通电话。相比较人工电销人员,一天满负荷状态下也不过两三百通电话的工作效率,无疑有了巨大的提升。同时,由于电话机器人的话术可配置打断,与真人对话无异,一般受访者很难分清电话机器人和人工电销人员的区别。
由于采用了全球领先最新3.0版本语音识别引擎,同时搭载科大讯飞自主研发的语音识别技术,Yeta机器人在技术层面也拥有相当强大的技术壁垒。
就目前电话销售行业的趋势来看,在未来的3-5年内,这种重复性较高的机械化劳动也正在面临着人工智能电话机器人的多重冲击。对企业来说,电话机器人已经成为了电销工作中的制胜法宝。
