珠宝导购接待流程 珠宝导购服务流程及服务技巧

2018-05-25 - 珠宝导购

珠宝销售是一门艺术,营业员在整个销售中起着至关重要的作用。有一个珠宝 公司在媒体上做了大量广告宣传后,经理对营业员这样说:" 我的任务是把顾客请来, 剩下的事就拜托给你们了。 " 这就是说,对于珠宝商品来讲,广告宣传的作用主要是招 来更多的顾客,但顾客是否能购买到满意的珠宝关键是看营业员的工作。

珠宝导购接待流程 珠宝导购服务流程及服务技巧
珠宝导购接待流程 珠宝导购服务流程及服务技巧

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

销售珠宝相对于其他商品人流量较少,珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果 是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛,如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未 进入店内时, 无须长时间地笔直站立。 而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起, 并用微笑的眼光迎接顾客,亦可给予一定的问候,如 " 您好 " !

珠宝导购接待流程 珠宝导购服务流程及服务技巧
珠宝导购接待流程 珠宝导购服务流程及服务技巧

" 欢迎光临 " 。如果是综合 商场,营业员就应时刻准备接待顾客,当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措 施引起顾客对你柜台的注意, 如做出拿放大镜观察钻石的动作, 拿出某件商品试戴等等, 这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣,实际上就是一个小小的广告。

珠宝导购接待流程 珠宝导购服务流程及服务技巧
珠宝导购接待流程 珠宝导购服务流程及服务技巧

2、适时地接待顾客

当顾客走向你的柜台,你就应以微笑的目光看着顾客,亦可问候一下,但不宜 过早地逼近顾客,应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台 并注意去看某件饰品时,你应轻步靠近顾客,建议不要站在顾客的正前方,最佳的位置 是顾客的前侧方,这样既减轻了面对面时可能造成的压力,也便于顾客交谈,因为侧脸 讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多,而且也尊重顾客。

珠宝导购接待流程 珠宝导购服务流程及服务技巧

另外,营业员还可以 劝顾客试戴,这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息,同时还要打消顾客怕 试戴后不买可能遭到白眼的顾虑,从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。

3、充分展示珠宝饰品

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解,因此,营业员对珠宝首饰的展示十分重 要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时,便机械地打开柜台,拿出后便递交顾客,个 别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时,首先应描述钻石的切工,而且要用手 不停地摆动钻饰,手动口也动,把该描述的话基本说完在递给顾客,这样顾客很可能会 模仿你的动作去观察钻石,并且会问什么是 " 比利时切工 " ,什么是 " 火 ".

珠宝导购接待流程 珠宝导购服务流程及服务技巧

..... .营业员 便可进行解答。

这样的一问一答,是营业员展示珠宝饰品的技巧,不要只是局限在自己 的描述中,这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时,营业 员应及时推荐两件款式反差较大,且顾客选择观察时间较长的饰品,应重新描述二者款 式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。

4、利用顾客所提出的质疑,尽可能抓机会介绍珠宝知识

顾客所了解的珠宝知识越多,其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴 上新买的一枚钻戒去上班,总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后,她便 会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍,充分得到拥有一颗钻石的精神享受,同 时她也在为你做广告。

常言道; " 满意的顾客是最好的广告 " , " 影响力最强的广告是其 周围的人 " 。但如果你不管顾客是否愿意听,不分时机的讲解珠宝知识,也会招来顾客 的厌烦。因此时机很重要,在销售的整个过程中抓住机会,尤其是当顾客提出质疑时。

相关阅读
  • 珠宝导购工作描述 《珠宝导购员的工作描述》

    珠宝导购工作描述 《珠宝导购员的工作描述》

    2018-05-25

    工作计划 珠宝 导购 销售 珠宝销售技巧和话术珠宝销售员的商务礼仪 珠宝导购入门篇一珠宝营业员工作计划范文珠宝营业员工作计划范文这是一篇珠宝营业员工作计划范文,文章从队伍建设、制度建设、思想建设三大方面进行阐述。

  • 珠宝导购是干嘛的 不要小看每一位珠宝导购的影响力!

    珠宝导购是干嘛的 不要小看每一位珠宝导购的影响力!

    2018-05-25

    在卖场零售活动中,导购人员所承担的商品销售工作,是在与顾客的销售沟通中完成的,这是导购活动的关键部分。因为在顾客眼中,导购人员是企业的代表,是销售企业的窗口和形象的化身,导购活动的成败在很大程度上取决于他们的工作效率与行为规范如何。

  • 珠宝导购年终总结

    珠宝导购年终总结

    2018-05-25

    珠宝导购年终总结 珠宝 年终总结 导购 珠宝销售工作总结 2015年珠宝市场分析 2015年珠宝年销售额 篇一珠宝销售工作总结 工作总结 今年二月份,我很荣幸加入了北京瑞恩钻石郑州销售团队,尽管我有近五年的珠宝销售经验。

  • 珠宝导购工作描述 《珠宝导购员的工作描述》

    珠宝导购工作描述 《珠宝导购员的工作描述》

    2018-05-25

    工作计划 珠宝 导购 销售 珠宝销售技巧和话术珠宝销售员的商务礼仪 珠宝导购入门篇一珠宝营业员工作计划范文珠宝营业员工作计划范文这是一篇珠宝营业员工作计划范文,文章从队伍建设、制度建设、思想建设三大方面进行阐述。

  • 珠宝营销策略 浅析中国珠宝营销八大趋势

    珠宝营销策略 浅析中国珠宝营销八大趋势

    2018-05-25

    世界一天天在变化,珠宝行业一天天在变化,营销也在一天天变化,但是,变化中总是有着不变的规律,透过其他行业营销发展历程以及中国珠宝行业这些年的变化,我们可以发现珠宝行业营销至少已经呈现出八大趋势。趋势一中国传统文化在珠宝营销中的作用将越来越大。