医疗行业是服务行业吗 医疗行业算是服务行业吗?

2018-01-02 - 医疗行业

游客 江苏省无锡市电信 2015.07.02 20:36 翻阅《现代汉语词典》,“服务行业”的定义是:“为人服务,使人生活上得到方便的行业,如饮食业、旅馆业、理发业、修理生活日用品的行业等。” 再查找政府条例,在《国家通用语言文字法》中有对“公共服务行业”的概括,即主要是指商业、邮电、文化、铁路、交通、民航、旅游、银行、保险、医院等行业。

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实质上,服务业的概念在理论界尚有争议,在国民经济核算的实际工作中,一般将服务业视同第三产业(具体包括1、交通运输、仓储和邮政业 2、信息传输、计算机服务和软件业 3、批发和零售业 4、住宿和餐饮业 5、金融业 6、房地产业 7、租赁和商务服务业 8、科学研究、技术服务和地质勘查业 9、水利、环境和公共设施管理业 10、居民服务和其他服务业 11、教育 12、卫生、社会保障和社会福利业 13、文化、体育和娱乐业 14、公共管理和社会组织 15、国际组织),服务业生产的是服务产品,服务产品具有非实物性、不可储存性和生产与消费同时性等特征。

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从这几个层面上理解,显然应该把医疗行业归到服务行业之中,然而长期以来,大家为何会产生概念上的含糊呢?那不得不提到医疗服务行业其自身的独特性。

实际上,医疗行业与教育行业一样,同属于“专业性服务”,与其它行业的区别是,该行业的服务人员(医生、护士)与技术人员是同一个体,即该个体不仅需要运用专业知识和专业技能去履行专业职责,还需要与需要这种专业服务的消费者进行直接沟通。

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这两方面的角色,在“专业性服务行业”的从业个体中无法分割,为什么?因为服务的对象是人,所以看门诊的是医生,开刀的还是医生,而不像饮食、修车、邮政、日杂事务等,对象是物,接待客人的是服务员、前台,而处理业务的是厨师、技工、师傅等。

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所以,我们必须承认,在医院里,不管医生护士,我们每天的工作,看病人、写病历、上手术,本质上其实就是服务,即便有些同道不认同,至少在患者眼里是。

至于个别同道不认同的理由,其实也好了理解,多年的医学高等教育,逐渐深化了自身的专业角色,而不愿意承认自己的服务角色。然而实际上,目前医患关系的紧张,恰恰正是在“服务”这个环节上激化。正是因为部分同道们对自己服务角色的不认可,没有用服务行业的道德标准去规范自己造成。但是,要知道,单方面的不认可,在道德规范中是站不住脚的,你没有履行你应尽的服务,导致的纠纷必然让你处于下风。

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